Cas d'étude UX
Cas d'étude UX
Cas d'étude UX
Pistrio
Pistrio
Introduction
Introduction
Introduction
Pour répondre aux besoins des personnes ayant peu de temps et de budget pour leurs pauses déjeuner, j'ai créé Pistrio, une application permettant de réserver un déjeuner auprès d'une boulangerie proche.
Ce projet a été réalisé dans le cadre de mon certificat en UX Design de Google sur Coursera.
Pour répondre aux besoins des personnes ayant peu de temps et de budget pour leurs pauses déjeuner, j'ai créé Pistrio, une application permettant de réserver un déjeuner auprès d'une boulangerie proche.
Ce projet a été réalisé dans le cadre de mon certificat en UX Design de Google sur Coursera.
Pour répondre aux besoins des personnes ayant peu de temps et de budget pour leurs pauses déjeuner, j'ai créé Pistrio, une application permettant de réserver un déjeuner auprès d'une boulangerie proche.
Ce projet a été réalisé dans le cadre de mon certificat en UX Design de Google sur Coursera.
Problème et contexte
Problème et contexte
Problème et contexte
Problème : De nombreux professionnels n'ont pas suffisamment de temps ou de budget pour trouver et acheter un repas sain pendant leurs courtes pauses déjeuner. Les files d'attente dans les boulangeries et la difficulté à trouver des options abordables aggravent ce problème.
Contexte : Avec des journées de travail de plus en plus chargées, les travailleurs et étudiants recherchent des solutions rapides et économiques pour leurs repas de midi. Pistrio se positionne comme une réponse à ce besoin en permettant la réservation anticipée de déjeuners sains dans les boulangeries locales.
Problème : De nombreux professionnels n'ont pas suffisamment de temps ou de budget pour trouver et acheter un repas sain pendant leurs courtes pauses déjeuner. Les files d'attente dans les boulangeries et la difficulté à trouver des options abordables aggravent ce problème.
Contexte : Avec des journées de travail de plus en plus chargées, les travailleurs et étudiants recherchent des solutions rapides et économiques pour leurs repas de midi. Pistrio se positionne comme une réponse à ce besoin en permettant la réservation anticipée de déjeuners sains dans les boulangeries locales.
Problème : De nombreux professionnels n'ont pas suffisamment de temps ou de budget pour trouver et acheter un repas sain pendant leurs courtes pauses déjeuner. Les files d'attente dans les boulangeries et la difficulté à trouver des options abordables aggravent ce problème.
Contexte : Avec des journées de travail de plus en plus chargées, les travailleurs et étudiants recherchent des solutions rapides et économiques pour leurs repas de midi. Pistrio se positionne comme une réponse à ce besoin en permettant la réservation anticipée de déjeuners sains dans les boulangeries locales.
Objectifs
Objectifs
Objectifs
Simplifier le processus d'achat de repas pour les professionnels durant leurs pauses déjeuner.
Réduire le temps d'attente en boulangerie grâce à la réservation anticipée.
Offrir une solution économique et pratique pour les repas de midi.
Simplifier le processus d'achat de repas pour les professionnels durant leurs pauses déjeuner.
Réduire le temps d'attente en boulangerie grâce à la réservation anticipée.
Offrir une solution économique et pratique pour les repas de midi.
Simplifier le processus d'achat de repas pour les professionnels durant leurs pauses déjeuner.
Réduire le temps d'attente en boulangerie grâce à la réservation anticipée.
Offrir une solution économique et pratique pour les repas de midi.
Mon rôle dans ce projet
Mon rôle dans ce projet
Mon rôle dans ce projet
Concepteur UX débutant
Avec comme responsabilités :
Concepteur UX débutant
Avec comme responsabilités :
Avec comme responsabilités :
Recherche UX :
Entretiens utilisateurs
Analyse des difficultés
Définition des problèmes
Identification d'insights
Diagrammes d'affinités
Audit concurrentiel
Prototypage :
Wireframes
Design d’interface (UI)
Design d’interaction (IxD)
Recherche UX :
Entretiens utilisateurs
Analyse des difficultés
Définition des problèmes
Identification d'insights
Diagrammes d'affinités
Audit concurrentiel
Prototypage :
Wireframes
Design d’interface (UI)
Design d’interaction (IxD)
Recherche UX :
Entretiens utilisateurs
Analyse des difficultés
Définition des problèmes
Identification d'insights
Diagrammes d'affinités
Audit concurrentiel
Prototypage :
Wireframes
Design d’interface (UI)
Design d’interaction (IxD)
Concepteur UX débutant
Processus de recherche
Processus de recherche
Processus de recherche
Pour bien comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs potentiels de Pistrio, j'ai mené une recherche approfondie.
Pour bien comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs potentiels de Pistrio, j'ai mené une recherche approfondie.
Pour bien comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs potentiels de Pistrio, j'ai mené une recherche approfondie.
Recherche qualitative :
Recherche qualitative :
J'ai constaté que de nombreux utilisateurs avaient du mal à trouver le temps de manger sainement le midi, qu’ils sautaient parfois le repas par manque de temps, ce qui nous a incités à créer une plateforme plus affûtée pour régler ce problème.
Interviews utilisateurs : Mon étude a été menée auprès des utilisateurs par le biais d'entretiens individuels, 5 personnes aux profils susceptibles d'être concernés par ce problème pour comprendre leurs habitudes alimentaires et leurs défis pendant la pause déjeuner.
Observation : J'ai observé les files d'attente et le comportement des clients dans plusieurs boulangeries locales lors des pauses midi.
J'ai constaté que de nombreux utilisateurs avaient du mal à trouver le temps de manger sainement le midi, qu’ils sautaient parfois le repas par manque de temps, ce qui nous a incités à créer une plateforme plus affûtée pour régler ce problème.
Interviews utilisateurs : Mon étude a été menée auprès des utilisateurs par le biais d'entretiens individuels, 5 personnes aux profils susceptibles d'être concernés par ce problème pour comprendre leurs habitudes alimentaires et leurs défis pendant la pause déjeuner.
Observation : J'ai observé les files d'attente et le comportement des clients dans plusieurs boulangeries locales lors des pauses midi.
J'ai constaté que de nombreux utilisateurs avaient du mal à trouver le temps de manger sainement le midi, qu’ils sautaient parfois le repas par manque de temps, ce qui nous a incités à créer une plateforme plus affûtée pour régler ce problème.
Interviews utilisateurs : Mon étude a été menée auprès des utilisateurs par le biais d'entretiens individuels, 5 personnes aux profils susceptibles d'être concernés par ce problème pour comprendre leurs habitudes alimentaires et leurs défis pendant la pause déjeuner.
Observation : J'ai observé les files d'attente et le comportement des clients dans plusieurs boulangeries locales lors des pauses midi.
Points de douleur
Points de douleur
1
Le temps
Les participants ont tous très peu de temps le midi pour pouvoir manger : ce point commun montre leur besoin d’une solution qui privilégie le gain de temps.
Les participants ont tous très peu de temps le midi pour pouvoir manger : ce point commun montre leur besoin d’une solution qui privilégie le gain de temps.
Les participants ont tous très peu de temps le midi pour pouvoir manger : ce point commun montre leur besoin d’une solution qui privilégie le gain de temps.
2
Le régime suivi
Le régime des interrogés est varié, dépendant des allergies ou de choix de vies : il est important que l’application puisse s’adapter à tous.
Le régime des interrogés est varié, dépendant des allergies ou de choix de vies : il est important que l’application puisse s’adapter à tous.
Le régime des interrogés est varié, dépendant des allergies ou de choix de vies : il est important que l’application puisse s’adapter à tous.
3
L'offre
Les utilisateurs sont mal renseignés sur les offres environnantes. Ils ont tendance à ne voir que des fast-food tandis qu'ils veulent généralement éviter la malbouffe.
Les utilisateurs sont mal renseignés sur les offres environnantes. Ils ont tendance à ne voir que des fast-food tandis qu'ils veulent généralement éviter la malbouffe.
Les utilisateurs sont mal renseignés sur les offres environnantes. Ils ont tendance à ne voir que des fast-food tandis qu'ils veulent généralement éviter la malbouffe.
4
Le prix
L’argent est un point important soulevé, les participants souhaiteraient pouvoir savoir à l’avance, combien leurs repas coûtera, sans que cela soit trop cher.
L’argent est un point important soulevé, les participants souhaiteraient pouvoir savoir à l’avance, combien leurs repas coûtera, sans que cela soit trop cher.
L’argent est un point important soulevé, les participants souhaiteraient pouvoir savoir à l’avance, combien leurs repas coûtera, sans que cela soit trop cher.
Personas
Personas
Personas
Nahara, 21 ans, étudiante
Lyon, célibataire, vit en famille avec sa mère et sa soeur.
Besoins : Trouver des options de repas rapides et sains pendant ses courtes pauses déjeuner.
Objectifs : Gérer son intolérance au gluten en trouvant des options alimentaires adaptées.
Frustrations : Pauses du midi courtes nécessitant des repas rapides et légers.
Nahara, 21 ans, étudiante
Lyon, célibataire, vit en famille avec sa mère et sa soeur.
Besoins : Trouver des options de repas rapides et sains pendant ses courtes pauses déjeuner.
Objectifs : Gérer son intolérance au gluten en trouvant des options alimentaires adaptées.
Frustrations : Pauses du midi courtes nécessitant des repas rapides et légers.
Nahara, 21 ans, étudiante
Lyon, célibataire, vit en famille avec sa mère et sa soeur.
Besoins : Trouver des options de repas rapides et sains pendant ses courtes pauses déjeuner.
Objectifs : Gérer son intolérance au gluten en trouvant des options alimentaires adaptées.
Frustrations : Pauses du midi courtes nécessitant des repas rapides et légers.
Gérard, 38 ans, chef de rayon
Paris, marié, vit en couple avec 2 enfants.
Besoins : Accéder à des alternatives de repas équilibrés près de son lieu de travail.
Objectifs : Simplifier le processus de commande de repas pour éviter de perdre du temps.
Frustrations : Applications de commande compliquées à utiliser.
Gérard, 38 ans, chef de rayon
Paris, marié, vit en couple avec 2 enfants.
Besoins : Accéder à des alternatives de repas équilibrés près de son lieu de travail.
Objectifs : Simplifier le processus de commande de repas pour éviter de perdre du temps.
Frustrations : Applications de commande compliquées à utiliser.
Gérard, 38 ans, chef de rayon
Paris, marié, vit en couple avec 2 enfants.
Besoins : Accéder à des alternatives de repas équilibrés près de son lieu de travail.
Objectifs : Simplifier le processus de commande de repas pour éviter de perdre du temps.
Frustrations : Applications de commande compliquées à utiliser.
Wireframes et maquettes
Wireframes et maquettes
Wireframes et maquettes
Basse fidélité (papier)
Le but principal pour améliorer le gain de temps est une solution permettant de faire un choix suffisamment rapide à partir d’une liste de boulangeries pré-choisies (selon les régimes alimentaires, la distance, les notes..)
Basse fidélité (papier)
Le but principal pour améliorer le gain de temps est une solution permettant de faire un choix suffisamment rapide à partir d’une liste de boulangeries pré-choisies (selon les régimes alimentaires, la distance, les notes..)
Basse fidélité (papier)
Le but principal pour améliorer le gain de temps est une solution permettant de faire un choix suffisamment rapide à partir d’une liste de boulangeries pré-choisies (selon les régimes alimentaires, la distance, les notes..)
Basse-fidélité (numérique)
Basse-fidélité (numérique)
L'application propose à l'utilisateur les boulangeries les plus proches, triées selon son profil alimentaire
L'application propose à l'utilisateur les boulangeries les plus proches, triées selon son profil alimentaire
Les choix de boulangeries sont limités pour inciter l’utilisateur, et faciliter son choix
Les choix de boulangeries sont limités pour inciter l’utilisateur, et faciliter son choix
Chaque boulangerie possède une durée de trajet, un régime alimentaire et une note pour aider l’utilisateur
Chaque boulangerie possède une durée de trajet, un régime alimentaire et une note pour aider l’utilisateur
L’utilisateur peut visualiser des photos de la boulangerie
L’utilisateur peut visualiser des photos de la boulangerie
Les produits souvent achetés par l'utilisateur sont proposés en premier
Les produits souvent achetés par l'utilisateur sont proposés en premier
Possibilité de trier les résultats selon une catégorie
Possibilité de trier les résultats selon une catégorie
Autres écrans
Autres écrans
Haute-fidélité (numérique)
Haute-fidélité (numérique)
Méthodologie :
Participants : 5 utilisateurs potentiels ont testé le prototype.
Entretiens filmés non modérés : Les utilisateurs ont eu des tâches à réaliser sans aide extérieure
Tâches assignées : Rechercher une boulangerie, utiliser la barre de navigation, réserver un sandwich, personnaliser la commande, et vérifier la confirmation de réservation.
Méthodologie :
Participants : 5 utilisateurs potentiels ont testé le prototype.
Entretiens filmés non modérés : Les utilisateurs ont eu des tâches à réaliser sans aide extérieure
Tâches assignées : Rechercher une boulangerie, utiliser la barre de navigation, réserver un sandwich, personnaliser la commande, et vérifier la confirmation de réservation.
Méthodologie :
Participants : 5 utilisateurs potentiels ont testé le prototype.
Entretiens filmés non modérés : Les utilisateurs ont eu des tâches à réaliser sans aide extérieure
Tâches assignées : Rechercher une boulangerie, utiliser la barre de navigation, réserver un sandwich, personnaliser la commande, et vérifier la confirmation de réservation.
Analyses :
Les utilisateurs ont trouvé l'application facile à utiliser mais ont suggéré quelques améliorations pour la navigation et la clarté des icônes utilisées.
Icônes : Certains utilisateurs ont eu des difficultés à reconnaître des icônes représentant des régimes alimentaires
Navigation : Une part des utilisateurs n'ont pas remarqué la barre de navigation et ne l'ont pas utilisée pour naviguer entre l'accueil et le panier.
Images : Les utilisateurs réclament des photos plus grandes pour en voir plus sur les boulangeries
Analyses :
Les utilisateurs ont trouvé l'application facile à utiliser mais ont suggéré quelques améliorations pour la navigation et la clarté des icônes utilisées.
Icônes : Certains utilisateurs ont eu des difficultés à reconnaître des icônes représentant des régimes alimentaires
Navigation : Une part des utilisateurs n'ont pas remarqué la barre de navigation et ne l'ont pas utilisée pour naviguer entre l'accueil et le panier.
Images : Les utilisateurs réclament des photos plus grandes pour en voir plus sur les boulangeries
Analyses :
Les utilisateurs ont trouvé l'application facile à utiliser mais ont suggéré quelques améliorations pour la navigation et la clarté des icônes utilisées.
Icônes : Certains utilisateurs ont eu des difficultés à reconnaître des icônes représentant des régimes alimentaires
Navigation : Une part des utilisateurs n'ont pas remarqué la barre de navigation et ne l'ont pas utilisée pour naviguer entre l'accueil et le panier.
Images : Les utilisateurs réclament des photos plus grandes pour en voir plus sur les boulangeries
Tests d'utilisabilité
Tests d'utilisabilité
Tests d'utilisabilité
Avant l'étude d'utilisabilité
Avant l'étude d'utilisabilité
Avant l'étude d'utilisabilité
Après l'étude d'utilisabilité
Après l'étude d'utilisabilité
Après l'étude d'utilisabilité
Résultats :
Icônes : Changement des icônes de régimes alimentaires pour améliorer la clarté
Navigation : Agrandissement et modification de la barre de navigation pour faciliter son utilisation
Images : Les photos de boulangeries ont étés agrandies pour l'aperçu de l'utilisateur avant son choix.
Résultats :
Icônes : Changement des icônes de régimes alimentaires pour améliorer la clarté
Navigation : Agrandissement et modification de la barre de navigation pour faciliter son utilisation
Images : Les photos de boulangeries ont étés agrandies pour l'aperçu de l'utilisateur avant son choix.
Résultats :
Icônes : Changement des icônes de régimes alimentaires pour améliorer la clarté
Navigation : Agrandissement et modification de la barre de navigation pour faciliter son utilisation
Images : Les photos de boulangeries ont étés agrandies pour l'aperçu de l'utilisateur avant son choix.
Difficultés de repérage du bouton d'accueil
Difficultés de repérage du bouton d'accueil
Difficultés de repérage du bouton d'accueil
Difficultés à distinguer les icônes de régimes
Difficultés à distinguer les icônes de régimes
Difficultés à distinguer les icônes de régimes
Préférence de recherche plutôt que choix proposés
Préférence de recherche plutôt que choix proposés
Préférence de recherche plutôt que choix proposés
Prototypage
Prototypage
Prototypage
J'ai créé un prototype à l'aide de Figma pour permettre aux utilisateurs de tester les principales fonctionnalités de Pistrio.
Prototype :
Fonctionnalités principales : Recherche de boulangeries, personnalisation de la commande, paiement en ligne, et confirmation de réservation.
J'ai créé un prototype à l'aide de Figma pour permettre aux utilisateurs de tester les principales fonctionnalités de Pistrio :
Fonctionnalités principales : Recherche de boulangeries, personnalisation de la commande, paiement en ligne, et confirmation de réservation.
Apprentissage
Apprentissage
Apprentissage
Ce que j'ai appris :
L'utilisateur prime : Il faut plutôt se fier à ce que les utilisateurs expérimentent au lieu de se concentrer sur une vision du design que nous avons en tant que concepteur qui pourrait être trop éloignée des besoins réels.
Une idée doit toujours être testée : Les études d'utilisabilité sont cruciales pour avoir un avis objectif sur les fonctionnalités qui nous semblent indispensables. Ces études permettent de filtrer une fausse bonne idée qui aurait passé trop de filtres.
Savoir gérer entre sa vision et l'utilisateur : Avoir une vision du concept permet de mieux concrétiser le projet sur lequel on travaille. Il faut bien modérer entre ce que nous voulons mettre en place et ce dont les utilisateurs ont besoin.
Ce que j'ai appris :
L'utilisateur prime : Il faut plutôt se fier à ce que les utilisateurs expérimentent au lieu de se concentrer sur une vision du design que nous avons en tant que concepteur qui pourrait être trop éloignée des besoins réels.
Une idée doit toujours être testée : Les études d'utilisabilité sont cruciales pour avoir un avis objectif sur les fonctionnalités qui nous semblent indispensables. Ces études permettent de filtrer une fausse bonne idée qui aurait passé trop de filtres.
Savoir gérer entre sa vision et l'utilisateur : Avoir une vision du concept permet de mieux concrétiser le projet sur lequel on travaille. Il faut bien modérer entre ce que nous voulons mettre en place et ce dont les utilisateurs ont besoin.